دانشگاه علوم پزشکی ایلام :: اخبار

معاون توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی ایلام با تأکید بر ضرورت تقویت جایگاه روابط عمومی در ساختار مدیریتی دانشگاه گفت: روابط عمومی صرفاً مسئول انتشار اخبار و انعکاس مناسبت‌ها نیست، بلکه می‌تواند با اطلاع‌رسانی شفاف، شناسایی مشکلات، انتقال مطالبات و ایجاد ارتباط مؤثر میان کارکنان و مدیران، نقش مهمی در بهبود عملکرد دانشگاه و افزایش اعتماد عمومی ایفا کند.
به گزارش روابط عمومی و امور بین‌الملل دانشگاه علوم پزشکی ایلام، دکتر خورشیدی در نشست با رابطین روابط عمومی مراکز درمانی، بهداشتی و معاونت‌های دانشگاه، با اشاره به گستردگی مأموریت‌های دانشگاه علوم پزشکی اظهار کرد: دانشگاه علوم پزشکی از جمله دستگاه‌های مهم و اثرگذار در ارائه خدمات عمومی است که طیف وسیعی از نیازهای اساسی مردم را در حوزه‌های بهداشت، درمان، فوریت‌های پزشکی، آموزش و پژوهش پوشش می‌دهد؛ خدماتی که در تمام ساعات شبانه‌روز و در همه نقاط استان، از مراکز شهری تا دورترین مناطق روستایی، باید استمرار داشته باشند.
وی افزود: ماهیت فعالیت‌های دانشگاه به‌گونه‌ای است که مردم در شرایط مختلف، از خدمات آن انتظار پاسخگویی فوری و مستمر دارند. در حوزه بهداشت، حتی پیش از بروز بیماری، وظیفه شناسایی عوامل خطر، غربالگری و مراقبت از سلامت افراد بر عهده نظام سلامت است و در حوزه درمان و فوریت‌های پزشکی نیز ارائه خدمات در شرایط اضطراری و خارج از ساعات اداری ضرورت دارد.
دانشگاه علوم پزشکی مجموعه‌ای گسترده از مسئولیت‌ها را بر عهده دارد
معاون توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی ایلام با اشاره به تنوع مأموریت‌های این مجموعه تصریح کرد: مسئولیت دانشگاه تنها به ارائه خدمات درمانی محدود نمی‌شود؛ بلکه تأمین شرایط مناسب برای تحصیل دانشجویان، فراهم‌کردن امکانات آموزشی، خوابگاهی و رفاهی و توسعه زیرساخت‌های آموزش و پژوهش نیز از وظایف مهم دانشگاه به شمار می‌رود.
خورشیدی با اشاره به تجربه بیش از ۳۵ سال فعالیت خود در بخش‌های مختلف نظام سلامت خاطرنشان کرد: گستردگی وظایف دانشگاه و استمرار خدمات در شرایط دشوار، مسئولیت سنگینی را بر دوش کارکنان و مدیران قرار داده است. گاهی بروز اختلال در یک خدمت، تلاش شبانه‌روزی مجموعه بزرگی از کارکنان را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد؛ درحالی‌که برای ارزیابی منصفانه عملکردها باید همه ابعاد فعالیت‌ها، محدودیت‌ها و ظرفیت‌های موجود را در نظر گرفت.
وی ادامه داد: ضروری است پیش از قضاوت درباره عملکرد بخش‌های مختلف، شناخت دقیق‌تری از مأموریت‌ها و دشواری‌های کار در دانشگاه داشته باشیم. گفت‌وگو، همفکری و بررسی مسائل درون‌سازمانی می‌تواند زمینه اصلاح فرایندها، کاهش خطاها و ارتقای کیفیت خدمات را فراهم کند.
روابط عمومی نباید تنها به انتشار خبر و پوشش مناسبت‌ها محدود شود
معاون توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی ایلام در بخش دیگری از سخنان خود، جایگاه روابط عمومی را در ساختار مدیریتی دانشگاه مهم و راهبردی دانست و گفت: نگاه به روابط عمومی نباید صرفاً به نصب بنر، پوشش مناسبت‌ها یا انتشار خبر محدود باشد؛ بلکه این مجموعه می‌تواند به‌عنوان یکی از بازوهای مدیریتی دانشگاه، در اطلاع‌رسانی اثربخش، شناسایی مسائل، تحلیل بازخوردها و بهبود ارتباط میان مدیران، کارکنان و مردم نقش‌آفرینی کند.
خورشیدی با قدردانی از اقدامات انجام‌شده در حوزه روابط عمومی دانشگاه اظهار کرد: از زمان آغاز فعالیت آقای محمدی، اقدامات و اتفاقات مثبتی در زمینه اطلاع‌رسانی دانشگاه شکل گرفته است؛ اما تداوم این روند به حمایت همه مدیران، فراهم‌کردن زیرساخت‌های لازم و مشارکت فعال رابطین روابط عمومی در مراکز و واحدهای مختلف نیاز دارد.
وی افزود: دانشگاه دارای بخش‌ها و مدیریت‌های متعدد با مأموریت‌های تخصصی متفاوت است و برای دستیابی به یک نظام اطلاع‌رسانی منسجم، باید میان این بخش‌ها همگرایی ایجاد شود. مدیران نیز لازم است با شناخت جایگاه روابط عمومی، مسیر همکاری و انتقال اطلاعات را تسهیل کنند تا ظرفیت این مجموعه به‌درستی مورد استفاده قرار گیرد.
اطلاع‌رسانی دقیق؛ از معرفی دستاوردها تا بیان صادقانه مشکلات
وی یکی از وظایف اصلی روابط عمومی‌ها را اطلاع‌رسانی به‌موقع و دقیق درباره خدمات و دستاوردهای دانشگاه عنوان کرد و گفت: لازم است پیش از آنکه اخبار و اطلاعات از مسیرهای غیررسمی منتشر شود، خدمات و اقدامات دانشگاه با هماهنگی روابط عمومی به اطلاع مردم برسد. در این مسیر، نه بزرگ‌نمایی قابل قبول است و نه نادیده‌گرفتن دستاوردها؛ بلکه اطلاع‌رسانی باید بر پایه واقعیت، دقت و شفافیت انجام شود.
خورشیدی با تأکید بر ضرورت انعکاس مشکلات در کنار دستاوردها بیان کرد: روابط عمومینباید صرفاً به دنبال انتشار اخبار مثبت باشد یا برای جلب رضایت مدیران، همه شرایط را مطلوب جلوه دهد. اگر کارکنان از فرایندی ناراضی هستند، مراجعه‌کنندگان با مشکلی مواجه‌اند یا نشانه‌هایی از بروز یک چالش در آینده وجود دارد، باید این مسائل به‌صورت دقیق و مسئولانه شناسایی و به مدیران منتقل شود.
وی افزود: روابط عمومی می‌تواند با رصد مستمر فضای سازمان، شنیدن دیدگاه‌های کارکنان و شناسایی مسائل پیش از تبدیل‌شدن به بحران، به مدیران برای تصمیم‌گیری بهتر کمک کند. همچنین برقراری ارتباط مؤثر با خیرین و سایر ظرفیت‌های حمایتی نیز می‌تواند در تأمین منابع و پیشبرد برنامه‌های دانشگاه مؤثر باشد.
توسعه روابط عمومی‌ها با آموزش، ارزیابی و تبادل تجربه
معاون توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی ایلام با تأکید بر ضرورت حمایت سازمانی از رابطین روابط عمومی اظهار کرد: همکارانی که این مسئولیت را پذیرفته‌اند، باید فرصت ارتقای دانش تخصصی، یادگیری ابزارها و تکنیک‌های ارتباطی و استفاده از آموزش‌های روز را داشته باشند. در مقابل، فعالیت‌ها نیز باید به‌صورت منظم، هدفمند و بر اساس شاخص‌های مشخص دنبال شوند.
خورشیدی پیشنهاد کرد نشست‌های دوره‌ای روابط عمومی‌ها با هدف ارائه تجربه‌های موفق، معرفی ابتکارات، بررسی مشکلات و ارزیابی عملکرد برگزار شود و افزود: برگزاری یک جلسه به‌تنهایی کافی نیست؛ لازم است این ارتباط استمرار داشته باشد و نتایج آن در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و بهبود عملکرد واحدها مورد توجه قرار گیرد.
وی همچنین بر ضرورت تقویت ارتباط مستقیم مدیران شبکه‌های بهداشت و درمان و رؤسای بیمارستان‌ها با کارکنان تأکید کرد و گفت: فراهم‌کردن فرصت گفت‌وگو، پرسش و پاسخ و طرح مسائل در محیط کار، می‌تواند به شناسایی دقیق‌تر مشکلات و یافتن راهکارهای عملی برای رفع آن‌ها کمک کند.
ضرورت رعایت اخلاق حرفه‌ای و حفظ کرامت همکاران
خورشیدی با اشاره به اهمیت رفتار حرفه‌ای در محیط دانشگاهی خاطرنشان کرد: کارکنان دانشگاه علوم پزشکی باید در گفتار، رفتار، بیان انتقاد و طرح دیدگاه‌های خود، اصول اخلاق حرفه‌ای و احترام متقابل را رعایت کنند. این موضوع به معنای نادیده‌گرفتن انتقادها نیست؛ بلکه انتظار می‌رود مسائل و اختلاف‌نظرها در فضایی سازنده، سنجیده و به دور از رفتارهای غیرمتعارف مطرح شوند.
وی افزود: همه همکاران در بخش‌های مختلف دانشگاه از جایگاه و کرامت انسانی برخوردارند و رعایت حقوق متقابل، تقویت روحیه همکاری و پرهیز از قضاوت‌های شتاب‌زده می‌تواند به انسجام بیشتر مجموعه کمک کند.
تشریح چالش‌های مالی دانشگاه و پرداخت‌های رفاهی کارکنان
معاون توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی ایلام در بخش دیگری از این نشست، با تشریح محدودیت‌های مالی دانشگاه، منابع مالی این مجموعه را عمدتاً متکی بر اعتبارات دولتی و درآمدهای حاصل از ارائه خدمات دانست و اظهار کرد: اعتبارات دولتی عمدتاً در چارچوب قوانین بودجه و برای تأمین هزینه‌های مشخص تخصیص می‌یابد؛ از سوی دیگر، درآمدهای حاصل از خدمات درمانی نیز با تأخیر در پرداخت بیمه‌ها، کسورات و هزینه‌های جاری دانشگاه همراه است.
وی با اشاره به هزینه‌های گسترده اداره بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی و درمانی افزود: دانشگاه باید هم‌زمان هزینه‌های دارو، تجهیزات، خدمات درمانی، حقوق و مزایای کارکنان، اضافه‌کار، کارانه، نگهداری تأسیسات و قبوض آب و برق را تأمین کند. در چنین شرایطی، هرگونه کاهش درآمد یا تأخیر در وصول مطالبات می‌تواند بر توان دانشگاه برای تأمین سایر هزینه‌ها تأثیر بگذارد.
خورشیدی با اشاره به موضوع پرداخت‌های رفاهی کارکنان تصریح کرد: با وجود محدودیت‌های مالی، تلاش شده است بخشی از منابع موجود برای پرداخت کمک‌های رفاهی به کارکنان اختصاص یابد؛ به‌طوری‌که بخشی از این پرداخت‌ها از محل منابع دانشگاه تأمین شده است. این در حالی است که دانشگاه برای تأمین نیازهای جاری بیمارستان‌ها و پرداخت بدهی به تأمین‌کنندگان نیز با محدودیت‌هایی مواجه است.
وی درباره کمک‌هزینه‌های رفاهی، از جمله کمک‌هزینه مسکن و غذا، نیز گفت: میزان این پرداخت‌ها باید در چارچوب ضوابط و دستورالعمل‌های مربوط بررسی شود و افزایش آن‌ها به ظرفیت منابع مالی دانشگاه بستگی دارد. بدیهی است مجموعه مدیریتی دانشگاه نیز علاقه‌مند به بهبود وضعیت رفاهی کارکنان است، اما تحقق این هدف مستلزم تقویت منابع درآمدی و تأمین پایدار هزینه‌های ضروری دانشگاه خواهد بود.
همکاری جمعی؛ مسیر ارتقای عملکرد دانشگاه
خورشیدی در پایان با تأکید بر نقش مشارکت کارکنان و مدیران در بهبود عملکرد دانشگاه اظهار کرد: انتظار می‌رود رابطین روابط عمومی با نگاه تخصصی، مسئولانه و مسئله‌محور فعالیت کنند و در کنار معرفی ظرفیت‌ها و خدمات دانشگاه، مسائل و مطالبات کارکنان را نیز به‌درستی منعکس کنند.
وی افزود: با تقویت همکاری میان روابط عمومی‌ها، مدیران و معاونت‌های دانشگاه، ایجاد سازوکارهای منظم برای انتقال مسائل و استفاده از تجربه‌های موفق می‌توان زمینه بهبود فرایندهای داخلی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی کارکنان و مردم را فراهم کرد.